Více než měsíc pomáhá obyvatelům Olomouce nový virtuální asistent Olda. Nástroj založený na umělé inteligenci zavedl Magistrát města Olomouce s cílem usnadnit občanům přístup k informacím a zrychlit komunikaci s úřadem.
Podle tajemníka magistrátu Marka Černého jde o službu, která odpovídá současným potřebám veřejnosti.
„Lidé nechtějí složitě vyhledávat informace, chtějí je získat rychle. Ať už jde o voicebota nebo chatbota, dokáže relevantní informace podat velmi rychle,“ uvedl tajemník Magistrátu města Olomouce Marek Černý.
Během prvního měsíce vyřídil přibližně čtyři tisíce dotazů
První statistiky ukazují, že občané si nového pomocníka rychle osvojili. Zaměstnanci magistrátu za první měsíc provozu evidují přibližně čtyři tisíce relevantních dotazů. Olda pomáhá například s vyhledáváním kontaktů na jednotlivé odbory, potřebných formulářů, městských vyhlášek nebo informací o službách města.
Nejčastější otázky se mění podle aktuální situace
Témata dotazů se průběžně proměňují podle ročního období nebo akcí pořádaných ve městě. V době kulturních a společenských událostí se lidé často zajímají o dopravu nebo parkování, jindy řeší především úřední záležitosti.
„Pokud jsou svátky města nebo Tvarůžkový festival, lidé se ptají na parkování nebo provozní dobu. V období plateb za komunální odpad zase řeší, jak a kdy mohou poplatek uhradit,“ popsal Marek Černý.
Informace čerpá z městského webu i dalších zdrojů
Virtuální asistent využívá informace z oficiálního webu města a dalších propojených informačních systémů. Do budoucna by měl být dostupný také na dalších specializovaných městských portálech.
„Olda využívá informace z našeho městského webu i z dalších připojených webů. Postupně bude dostupný také na stránkách věnovaných například městským hřbitovům nebo parkování,“ uvedl tiskový mluvčí města Olomouce Jan Horejš.
K dispozici je nepřetržitě online i po telefonu
Občané mohou virtuálního asistenta využívat prostřednictvím internetu i telefonní linky. Výhodou je jeho nepřetržitý provoz, který umožňuje získat informace kdykoliv během dne i noci. Magistrát zároveň zvažuje další rozšiřování jeho možností tak, aby mohl v budoucnu pomáhat také s dalšími agendami městského úřadu.
Rozvoj služeb musí jít ruku v ruce s ochranou dat
Při komunikaci s chatbotem nebo voicebotem jsou uživatelé upozorňováni, aby nezadávali osobní údaje. Právě bezpečnost dat bude podle vedení magistrátu jedním z klíčových faktorů dalšího rozvoje podobných služeb.
„Pokud budou tyto nástroje schopné bezpečně pracovat s osobními údaji tak, aby nemohlo dojít k jejich zneužití, otevírá se prostor pro další rozšiřování služeb, které může chatbot nebo voicebot občanům poskytovat,“ řekl Marek Černý.
Odpovídá v jazyce, ve kterém se ho zeptáte
Olda není určen pouze česky mluvícím uživatelům. Na dotazy odpovídá vždy v jazyce, ve kterém jsou položeny.
Kromě češtiny zvládá komunikaci také v angličtině, němčině, ukrajinštině, vietnamštině nebo polštině. Díky tomu mohou jeho služby využívat nejen obyvatelé města, ale i zahraniční návštěvníci nebo cizinci žijící v Olomouci.
