K prvotnímu zásahu bylo hned po ohlášení chvíli po 12. hodině vysláno 5 jednotek hasičů. Požár dostali pod kontrolu ve 12.42 hodin, ve 13 hodin pak byl požár uhašen zcela.
Na místě zasahovali rovněž zdravotníci záchranné služby a policisté. Pro evakuované obyvatele je přistaven autobus HZS MSK. Evakuováno bylo z domu zhruba 40 lidí.
Svědci popsali, že se domem nejdříve rozlehl výbuch, který vyrazil okna a dveře. Následně začalo hořet. Jedna obyvatelka hořícího bytu se snažila před požárem evakuovat vlastními silami lezením po hromosvodu.
Záchranná služba vyslala několik sanitek včetně velkokapacitního vozu, ve kterém je možné souběžně ošetřovat více pacientů. Většina zraněných utrpěla lehká poranění, hlášena jsou ale i vážnější, včetně popálenin. Po prvotním ošetření byli pacienti převezeni do ostravských nemocnic.
Jednou z prověřovaných příčin požáru je vznícení elektrokoloběžky.
První nájemníci se mohli do nezasažených bytů začít vracet o půl třetí odpoledne. Pro nájemníky, jejichž byty budou neobyvatelné, zajistí náhradní ubytování městský obvod.